1. Prazos
Trocas e Devoluções: podem ser solicitadas até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
2. Condições para trocar ou devolver
O produto deve estar sem uso, com etiquetas e embalagem original intactas.
Não aceitamos peças com sinais de uso, lavagem, alterações ou avarias causadas pelo cliente.
Produtos personalizados (customizados) só poderão ser trocados ou devolvidos em caso de defeito de fabricação comprovado — trocas por motivos estéticos em personalizados não são aceitas.
3. Como solicitar a troca (passo a passo)
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto:TROCA - Pedido #NÚMERO_DO_PEDIDO
No corpo do e-mail inclua:
Nome completo e telefone;
Número do pedido;
Produto(s) que deseja trocar (nome, cor, tamanho);
Motivo da troca;
Fotos nítidas do produto recebido (frente, verso e etiqueta) — obrigatório para acelerar a análise.
Se já souber, informe a peça/tamanho que deseja receber em troca.
Após o envio, nossa equipe analisará a solicitação e responderá com instruções (autorização, endereço para envio e código/etiqueta quando aplicável).
4. Frete de envio para troca
Para trocas por tamanho ou erro nosso (produto avariado/errado), a Sonora Merch costuma cobrir o frete de retorno ou enviar etiqueta pré-paga — confirmaremos no e-mail de autorização.
Para trocas por preferência do cliente (ex.: outro tamanho por escolha), o frete de envio normalmente fica por conta do cliente, salvo promoção ou condição específica informada no momento da compra.
5. Envio do produto para troca
Embale o produto com cuidado na embalagem original.
Inclua uma cópia da nota fiscal ou um documento com nome e número do pedido.
Envie com rastreamento e guarde o código até a troca ser concluída.
6. Recebimento e análise
Ao receber o produto em nosso centro, fazemos uma inspeção (estado, etiquetas, defeitos).
Se tudo estiver conforme, providenciaremos o envio do produto escolhido em troca ou o reembolso, conforme acordado.
7. Prazos de processamento
Após recebermos o produto e confirmar a condição, a troca ou reembolso será processado em até 5–7 dias úteis. (Quando houver reembolso em cartão, o prazo para crédito na operadora pode variar conforme o banco.)
8. Trocas por defeito
Produtos com defeito comprovado serão priorizados: substituiremos por item igual ou, se não houver disponibilidade, ofereceremos reembolso ou crédito na loja — sempre conversado caso a caso.
9. Cancelamento
Pedidos podem ser cancelados enquanto não tiverem sido despachados. Envie e-mail com assunto: CANCELAMENTO - Pedido #NÚMERO_DO_PEDIDO.
10. Dicas finais
Tenha sempre o número do pedido e fotos em mãos ao solicitar a troca — isso acelera tudo.
Para dúvidas rápidas, coloque no e-mail seu telefone e melhor horário para contato.
